Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site Frank'line entre la société Frank'line (ci-après « la Maison ») et toute personne effectuant un achat (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
La Maison propose des polos, mailles, articles textiles et accessoires, brodés et confectionnés à la main. Les photographies et visuels illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle ; de légères variations de teinte ou de texture, propres à l'artisanat, ne sauraient engager la responsabilité de la Maison.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Certaines pièces font l'objet d'éditions limitées et ne sont pas réapprovisionnées.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA en vigueur incluse), hors frais de livraison. La Maison se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le monogrammage est offert sur les pièces éligibles, sans minimum d'achat pour les titulaires d'un compte.
Le Client sélectionne ses articles, valide son panier, renseigne ses informations puis confirme sa commande. La vente est réputée conclue à réception de la confirmation par e-mail. La Maison se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi.
Toute commande peut être modifiée ou annulée dans un délai de 2 heures suivant sa validation, à l'exception des pièces personnalisées.
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, ou en quatre fois sans frais via notre partenaire, pour les montants éligibles. Les transactions sont sécurisées par protocole 3D Secure. La commande n'est traitée qu'après autorisation de paiement.
Les modes et délais de livraison proposés :
Les pièces personnalisées requièrent un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés. La Maison ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Conformément au droit en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. La Maison étend volontairement ce délai à 30 jours. Les pièces personnalisées (monogrammées) sont exclues du droit de rétractation.
Les retours sont gratuits sous 30 jours, via l'étiquette prépayée fournie depuis l'espace compte. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, étiquettes attachées. Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés après réception. Les échanges de taille sont illimités et conservent le prix d'origine.
Outre les garanties légales de conformité et des vices cachés, la Maison offre une garantie 5 ans sur les coutures, la broderie et les boutons de nacre. Toute défaillance couverte donne lieu à une réparation gratuite, frais de port aller-retour pris en charge. L'usure normale du tissu n'est pas couverte.
Le service de monogrammage permet de broder 1 à 3 initiales. Les pièces personnalisées sont confectionnées à la demande : elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf défaut de fabrication avéré. Un visuel de validation est transmis sous 24h avant exécution.
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et, avec consentement, à la communication. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Voir notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au siège de la Maison. En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront saisis.