Toutes les questions qu'on nous pose souvent · et celles qu'on devrait nous poser. Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous : on répond toujours.
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après le passage en caisse.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Klarna en 4 fois sans frais pour les commandes entre 50 € et 1 000 €. Tous les paiements transitent par notre prestataire 3D Secure.
Oui · il existe une option « commande invitée » sur la page Compte. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez toujours créer un compte plus tard avec la même adresse pour retrouver vos achats.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures qui suivent leur passage, depuis votre compte ou en nous écrivant à bonjour@frank-line.fr. Au-delà, l'atelier prépare déjà votre pièce · il faudra alors passer par un retour standard sous 30 jours.
Les pièces monogrammées font exception : elles ne sont ni modifiables ni annulables une fois confirmées.
Vérifiez le plafond de votre carte, l'exactitude des coordonnées saisies, et si votre banque a bloqué l'opération (3D Secure). Si tout est correct, contactez votre banque directement · nous n'avons aucune information sur les refus.
Oui, dès 1 500 € de commande. Contactez-nous à pro@frank-line.fr avec votre SIREN et votre adresse de facturation. Délai de règlement : 30 jours fin de mois.
Quatre options. Toujours suivies. Toujours emballées dans du papier de soie monogrammé.
Les pièces monogrammées prennent 5 jours ouvrés supplémentaires de fabrication, à ajouter au délai de livraison.
Oui · Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis et Canada. Les délais s'allongent à 5-10 jours ouvrés. Les frais varient entre 12 € et 24 € selon la destination, offerts dès 250 € d'achat.
Un e-mail de suivi est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi retrouver le suivi depuis votre compte, onglet « Commandes ». Pour une commande passée en invité, utilisez la page Compte, onglet « Commande invitée ».
Patientez 48h au-delà du délai annoncé · les retards de transporteur sont fréquents en pic de saison. Au-delà, écrivez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur sous 24h et vous renvoyons votre commande à nos frais si elle est perdue.
30 jours pour essayer. Aucune question, aucun justificatif demandé. Retour offert.
Connectez-vous à votre compte, rubrique « Commandes », et cliquez « Retourner » sur l'article concerné. Vous recevez une étiquette prépayée Colissimo. Déposez le colis dans un bureau de poste sous 30 jours après réception. Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception du colis à l'atelier.
Oui, en votre zone de livraison, à l'Union européenne et au Royaume-Uni. Pour les autres pays, les frais de retour sont à votre charge.
Oui, échanges illimités sous 30 jours. Vous gardez votre prix d'origine, même en cas de hausse tarifaire. Procédez via votre compte · c'est plus rapide qu'un retour-rachat.
Les pièces monogrammées sont personnalisées : elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication. Réfléchissez bien à votre choix d'initiales avant de valider · nous vous envoyons toujours un visuel par e-mail dans les 24h pour confirmation.
Vos initiales, brodées main, par notre notre atelier. Offert sur toute pièce.
Oui, sur toutes les pièces à 89 € et plus, à vie. Pour les comptes Frank'line, c'est offert dès le premier euro. Pas de petites lettres, pas de minimum d'achat.
De 1 à 3 lettres maximum. Au-delà, le rendu est confus et la broderie devient inesthétique. Nous refusons les noms complets, les mots, les symboles et les emojis. Lettres majuscules ou minuscules, alphabet latin uniquement.
Six teintes : ivoire, blush, rose-thé, bois de rose, encre, et or vieilli. Si vous ne choisissez pas, nous brodons en ton sur ton avec la pièce.
Par défaut, sur la poitrine gauche, à 12 cm du col, à 8 cm du devant. Vous pouvez demander une position différente (manche, dos, intérieur) en zone commentaires lors de la commande · nous validons par e-mail.
Coupe ajustée · prenez votre taille habituelle. Tableau de mesures complet ci-contre.
Nos polos sont coupés ajustés. Prenez votre taille habituelle de chemise. Si vous hésitez entre deux, prenez la plus grande · les polos rétrécissent légèrement au premier lavage (environ 1 cm en longueur).
Oui · disponible sur chaque fiche produit, sous le sélecteur de taille. Mesures en cm pour tour de poitrine, longueur dos, longueur manche, tour de col, tour de bras. Le mannequin de référence est précisé pour chaque coupe.
Polos Homme : du S au XXL (jusqu'à 122 cm de tour de poitrine). Polos Femme : du XS au XL (jusqu'à 110 cm). Pour les tailles au-delà, contactez-nous : nous proposons un service de couture sur-mesure depuis notre atelier (délai 4 semaines, +95 €).
Du 0-3 mois au 14 ans. Coupe régulière (ni ajustée ni ample). Référez-vous au guide des mesures pour ne pas vous tromper · la stature évolue vite.
Bien entretenu, un polo Frank'line dure dix ans. Voici comment.
Pour les blancs, ajoutez une mesure de bicarbonate au tambour · ils gardent leur blancheur plus longtemps.
Oui · le point Cornely tient mille lavages sans s'effilocher. Si jamais une broderie venait à céder, nous la refaisons gratuitement à vie (envoi à notre atelier, retour offert).
Toutes les coutures, la broderie, et les boutons en nacre. Si une couture cède, un bouton tombe, ou le monogramme se défait, nous réparons gratuitement et nous prenons en charge l'aller-retour.
Ne couvre pas l'usure normale du tissu (frottements, accrocs, taches).
Oui · raccourcir les manches, ajuster la longueur, refaire un col. Tarif variable selon l'intervention (à partir de 25 €). Sur rendez-vous en boutique, ou envoi à notre atelier. Délai 2 à 3 semaines.
Toutes les questions reçoivent une réponse personnelle sous 48 heures · souvent moins. Pas de bot, pas de FAQ automatique. Un humain , du lundi au vendredi.